FAQ
In questa sezione del sito puoi trovare le domande frequenti che ci vengono fatte e tutte le risposte. Se hai ulteriori domande non esitare a contattarci tramite email su
Ordini e Spedizioni
Spediamo con BRT per garantire consegne rapide, affidabili e sicure, sia a domicilio che presso i punti di ritiro BRT Locker.
Spediamo in Italy usually takes 1–3 business days, mentre In Europa le spedizioni arrivano in 2–5 business days.
Italia
BRT Home Delivery: €6.90 (1–3 business days)
BRT Locker: €4.90 (1–3 business days)
Europe — Germany, Austria
BRT Home Delivery: €9.90 (2–5 business days)
BRT Locker: €7.90 (2–5 business days)
Europe — Spain, France, Netherlands, Belgium, Portugal
BRT Home Delivery: €10.90 (2–5 business days)
BRT Locker: €8.90 (2–5 business days)
Tutti gli ordini sono inviati con un servizio di spedizione tracciabile. Una volta spedito il pacco, ti invieremo un'email di conferma contenente il link per tracciare i progressi del tuo pacco. Dopo 24 ore dall’invio dell’ordine sarà possibile seguire lo stato di spedizione accedendo alla pagina di tracking.
Una volta effettuato l’ordine non sarà possibile annullare o modificare l’ordine a meno che non sia stato ancora spedito.. Altrimenti si dovrà attendere la consegna del pacco e poi eventualmente contattare la nostra assistenza clienti per comunicare le vostre richieste.
No, non è possibile modificare l’indirizzo di spedizione del proprio ordine una volta che si è effettuato l'acquisto, nel dubbio scrivere tramite la nostra assistenza info@osses-studio.com entro 2 ore dall’acquisto.
Ci dispiace che lei abbia avuto problemi con un nostro prodotto, ti aiuteremo noi a risolvere il problema, puoi contattarci su i nostri canali di assistenza info@osses-studio.com.
Pagamenti
Sul sito Osses sarà possibile pagare con le seguenti modalità: Carta di Credito, Carta di Debito o Carta Prepagata appartenente a qualsiasi circuito internazionale, PayPal, Apple Pay, Postepay, Google Pay.
Su Osses-studio gli acquisti vengono effettuati in totale sicurezza grazie all’impiego di server certificati e all’utilizzo di sistemi di crittografia avanzati (SSL). Le transazioni sono gestite tramite un gateway di pagamento affidabile che protegge i dati secondo i più alti standard di sicurezza, trasmettendoli in forma criptata: le informazioni della tua carta di credito restano quindi inaccessibili a terzi.
We exclusively use secure connections, recognizable by the “https” prefix and the padlock icon in the browser bar. For additional protection, when paying by credit card you will be required to enter the security code (CVV2/CVC2/CID).
Prestiamo particolare attenzione anche alla prevenzione delle frodi: tutti i pagamenti con carta, sia di credito che di debito, sono sottoposti a controlli e autorizzazioni sia da parte nostra sia da parte dell’istituto bancario. Prima dell’approvazione finale, il nostro reparto pagamenti esegue verifiche antifrode e, se necessario, potrebbe contattarti per richiedere ulteriori informazioni prima di confermare l’ordine.
Prodotti
Non scegliere la taglia a caso, accanto a ogni prodotto trovi un pratico menu a tendina con tutte le misure dettagliate, così puoi individuare facilmente quella più adatta a te.
Tutti i capi sono dotati di un’etichetta interna con le istruzioni di lavaggio. Oltre a queste indicazioni, ti suggeriamo alcuni accorgimenti utili per preservarne al meglio la qualità nel tempo:
– Prefer hand washing whenever possible
– If using a washing machine, do not exceed 40°C
– Avoid spinning or keep it to a minimum (max 400 rpm)
– Wash the garment inside out
– Do not use a tumble dryer
Resi e Rimborsi
Tutti i costi di reso sono a carico del cliente finale.
Il reso è gratuito solo per spedizioni nella penisola italiana; per il resto d’Europa, le spese sono a carico del cliente.
Il reso è accettato solo se il capo non è mai stato lavato, indossato e non presenta segni di usura o danni.
Puoi richiedere un reso o un cambio entro e non oltre 15 giorni dall’acquisto.
Per qualsiasi dubbio, puoi contattarci all’indirizzo: info@osses-studio.com
Il rimborso degli articoli restituiti viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto (carta di credito, PayPal, ecc.).
In caso di reso totale o parziale, viene rimborsato esclusivamente il valore degli articoli restituiti, mentre le spese di spedizione ed eventuali dazi non sono rimborsabili, salvo che l’intero ordine presenti difetti.
